Foire aux questions

Comment je me connecte avec le site web? Je n’arrive pas à me connecter?

Comment je me connecte avec le site web ? En haut en haut de la page de notre boutique en ligne vous trouvez un lien 'se connecter'. Vous y pouvez vous connecter avec votre adresse courriel.

Placer une commande, Envoyer & Frais d'expédition, comment ça marche?

Placer une commande.

Vous pouvez placer une commande en cliquant sur le panier sur la ligne de l'article. Pendant que vous êtes en train de placer votre commande, vous pouvez toujours retourner à votre panier (pour voir l'ensemble de votre commande) en cliquant sur le bouton 'mon panier' toute à fait à droit.
Si vous commandez pour la première fois, vous pouvez vous enregistrer. Après, vous vous connectez avec votre courriel et votre mot de passe. Cependant vous pouvez aussi placer une commande sans vous enregistrer.
Quand vous êtes connecté, vous pouvez voir votre histoire de commandes à 'mes commandes'. A partir de là vous pouvez aussi ajouter des articles antérieurement commandés dans votre panier.
Si vous ne réussissez pas à placer votre commande en ligne, vous pouvez aussi nous la communiquer par courriel, ou Live-Chat.

Expédition:
Votre paquet est envoyé par DHL Europe.
En principe la commande est livrée dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevez automatiquement un courriel au jour de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez vous renseigner sur votre commande ou sur le délai de livraison en utilisant
le formulaire contact. Vous suivez votre paquet en ligne avec votre no. Track & Trace.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le facteur livra le paquet chez les voisins. Vous recevrez une notification qui explique à quel numéro (chez quel voisin) votre paquet à été livré. Si vous ne désirez pas que votre paquet sera livré chez les voisins, vous pouvez récupérer le paquet au bureau de poste le plus prochain dans un délai de 3 semaines. Il est aussi possible de faire livrer votre commande à votre adresse de travail. 

Frais d'expédition

En Hollande:
En Germany:

En Europe:
En dehors d'Europa:

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier.

Comment puis-je payer? Paiements

Paiements
Votre paiement en ligne est effectué par une connexion SSL sécurisée de Mollie Payments Provider. En ce moment il y a 5 modes de paiement:

- PayPal (avec votre carte de crédit ou compte bancaire)
- iDEAL(Pays Bas)
- SOFORT Banking/Giropay (Allemagne)
- Bancontact/Mister Cash (Belgique)
- Bank transfer, transfert bancaire

Payer par Paypal ou par carte de crédit.
Paiement sécurisé par Paypal avec votre carte de crédit ou compte bancaire.
Avec PayPal, choisissez votre moyen de paiement. Vous pouvez utiliser votre carte de paiement, votre compte bancaire ou votre solde PayPal. Avec PayPal, choisissez votre moyen de paiement.
Vous pouvez utiliser votre carte de paiement, votre compte bancaire ou votre solde PayPal. C'est rapide et sécurisé.  
Payez avec PayPal, c'est gratuit.

Payer par transfert bancaire.
Virement bancaire par votre banque avec le numéro IBAN et BIC.
Nos données bancaires Allemagnes:
Volksbank Emmerich-Rees, Allemagne
IBAN:  DE 36358602453316927016   BIC: GENODED1EMR
la société: Bioreform, Parallelweg 5 A, 6942 EJ Didam, Pays-Bas
No. à la Chambre de Commerce et de l'Industrie 09171222
No. de TVA NL 1178.36.990.B03


Dans quel délai je recevrai ma commande?
En principe la commande vous est envoyée dans un délai de 7 jours ouvrables.
Un suivi international complet n'est pas possible en Europe et au-delà. La livraison se fait sans aucune documentation supplémentaire, avec DHL o Post.nl.
La plupart des produits naturels sont en stock. Cependant puisque notre assortiment est si extensif (environ 60.000 articles), il peut arriver qu'un des produits de votre commande n'est pas en stock. Dès que ce produit nous arrive, nous vous enverrons votre commande complète. Dans ce cas nous vous demandons votre compréhension. Vous serez tenu au courant par courriel de l'état de votre commande. Il est également possible d'échanger les produits qui sont trop longtemps en déstocke pour un autre produit. Dans ce cas prenez contact avec nous en utilisant le formulaire contact.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à 'mes commandes' (colonne de droite) quand vous êtes connecté. Le jour de l'envoi de l'article déstocké vous recevez automatiquement un courriel de confirmation de la livraison de cet article.


Où puis-je trouver les informations sur les produits?
Je ne trouve pas un article?
Vous trouverez les informations sur les produits sous le bouton 'i'.
Il est possible qu'un article ne contienne pas encore de l'information. Nous visons à que ça soit fait bientôt. Souvent vous pouvez aussi trouver les informations sur le site web du produit de marque même en cherchant sur Google.
Si vous désirez recevoir cette information toute de suite, vous pouvez nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire contact.


Je ne trouve pas un article.
Cherchez dans la fenêtre de recherche sous le nom de marque ou la catégorie.
Vous ne l'avez pas trouvé? Envoyez-nous un courriel en utilisant le formulaire contact.
De sorte que nous puissions éventuellement ajouter cet article.

Pourquoi payer en avance?
La facturation par la suite amènera des frais supplémentaires pour la gérance de la comptabilité qui nous obligera à augmenter les prix.


Puis-je commander par téléphone ?
Oui, bien sûre. Téléphonez à +31-316-22 65 51.
Cependant si vous commander par téléphone vous ne recevrez pas la réduction de la boutique on line sur les produits parceque cette réduction est automatiquement calculée sur le site.
Ou utiliser notre Live Chat Support à droite!

Puis-je demander des renseignements concernant la santé ou l’alimentation à Bioreform?
Si vous avez des questions concernant nos produits ou besoin d'aide pour commander?
Notre numéro de téléphone: 0031- (0)316 22 65 51
Ou utiliser notre Live Chat Support à droite!
Pour des questions sur la santé nous vous conseillons expressément de consulter votre médecin généraliste, homéopathique ou ortho moléculaire.
Pour vos questions d'alimentation nous transmettrons vos questions au fournisseur du produit
concerné. Sur notre site web vous pouvez lire quelques articles concernant le bien-être, la santé et l'alimentation. Cette information parvient de sources externes qui sont toujours nommées sur cette page.

Etat du stock. Que se passé-t-il quand un produit n’est pas en stock?
Vous trouvez un symbole 'Etat' (vert ou jaune) sur la ligne du produit.
Cliquez dessus pour voir si le produit est en stock.
Que se passé-t-il quand un produit n'est pas en stock?
La plupart d'articles sera à nouveau en stock dans quelques jours et la totalité de la commande vous sera envoyée. Si nous prévoyons que la livraison durera plus longtemps, nous vous en mettons au courant. Vous avez alors la possibilité d'échanger ce produit pour un autre produit. Vers le haut.

Que signifient les labels Bio, BDIH, Ecocert, Eko?
Le terme 'biologique d'un produit acheté en Europe indique que l'aliment répond à la réglementation Européenne pour les produits biologiques. A part du mot 'biologique' aussi les termes 'éco','organique ou 'écologique' peuvent être employés. Le terme 'biologique' est un terme jouissant de la protection légale.

Explication Ecocert in Anglais
Explication Ecocert in Français
Explication Ecocert in Belgicue/PayBas.
Explication BDIH keurmerk in Allemand, Anglais, Français